龙口市东江街道锦里社区坚持“绣花针”般做城市基层党建的目标导向，搭建“锦里·同心汇”社区治理载体，发挥社区党总支“主心骨”作用，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决，通过党组织组织力、引领力的提升实现同心汇力，营造社区治理“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的浓厚氛围。

　　线下线上——“立体式”汇听民意。秉承“居民需求为第一导向”的工作宗旨，构建“立体式”汇听民意体系，方便不同年龄、不同层次、不同需求的社区居民反映诉求意见，既体现了差异化，保障了个人隐私，又实现了最大化，消除了空白盲点。一是专员接待听。由社区工作者担任民意接待专员，全权负责居民来访问题受理，做好接待记录。在综合服务大厅南侧设立“接待吧”，依托“和为贵”工作室设立“接待专区”，针对问题敏感程度、居民意愿等，视情作出接待安排。民情恳谈听。建立民情恳谈联席会议机制，结合每月20号主题党日，组织党员、网格长、楼长、商户代表等开展民情恳谈，梳理形成居民普遍关心关注的问题。二是网格坊间听。发挥网格化管理优势，织密网格、压实责任，网格长、楼长在日常与居民接触中了解掌握的问题信息，第一时间反馈给民意接待专员，做到收集问题不隔夜。三是走街串户听。社区党总支联合物业公司，每月开展走街串户活动，上门听取居民、商户对社区建设治理，物业管理服务以及个人诉求方面的问题建议，面对面把脉居民需求。四是社交媒介听。建立“红润锦里·居民一家亲”微信群，方便居民把一些小意见、小想法、小问题及时传递给社区党总支，联合嘉元物业开通“嘉生活”APP，设置“报修记录”“投诉记录”“调查问卷”等板块，即时收集居民生活问题，开展线上互动交流。

　　域内域外——“众筹式”汇解民忧。社区党总支牵头对民意进行分析梳理，对有效民意针对个性与共性、当前与长远、易办与难解等进行初检分类，建立工作台账，按照“自行领办一批、众筹联办一批、会商促办一批、街道召办一批”的工作思路，统筹整合域内外资源，集智聚力为居民排忧解难，基本实现了“问题不上交”。自行领办一批，即居民反映的诸如微心愿、邻里纠纷、老年人关爱等“单一性问题”，由社区党总支负责落实办理。比如，对走访中社区旗袍爱好者反映场地不足的问题，社区党总支在4楼娱乐休闲区专门开辟一处活动区域，组织旗袍爱好者成立“白玉兰旗袍队”，每周定期开展走秀活动。众筹联办一批，即居民反映的诸如提升文化素养、改善生活品质、加强沟通交流等“综合性问题”，由社区党总支与共建单位、社区社会组织（团体）、驻区商户、报到党员等各方力量联合落实办理。比如，部分居民反映普通话不标准、帮子女带孩子容易语言“带偏”的问题，社区党总支协调结对单位市广电中心的主持人到社区开设“金话筒广播站”，开展普通话专业培训；一些老年居民反映行动不便、理发不及时的问题，社区党总支协调驻区商户“发源地”，定期登门提供免费理发服务。会商促办一批，即居民反映的诸如基础设施不完善、娱乐项目不丰富、心理压力大等“专业性问题”，由社区党总支牵头召开社区议事会，组织物业经理、社区社会组织（团体）负责人、共建单位联络员等共同会商，确定承办主体，督促解决办理。比如，针对居民反映电动车充电不便的问题，由物业公司负责规划安装了充电设施，受到了居民一致好评。街道召办一批，即居民反映的诸如便捷服务、居家养老、医疗养生等“职能性问题”，由社区党总支上报街道党工委，街道党工委会同组织部门发起“号召”，组织相关职能部门现场研讨，根据政策规定纳入规划、逐步解决。比如，协调卫健、民政等部门在社区建成健康生活馆、医养结合服务中心，方便居民不出社区就能满足一些基本的生活需求。

　　事中事后——“过程式”汇聚民心。把解民忧的过程作为社区党总支提升组织力、汇聚公信力、增强引领力的过程，作为建设“同心家园”的生动实践，通过多种途径，将问题办理进展向居民实行过程反馈，强化公开监督。一是点对点回复。对一些只涉及居民个体的问题，办理情况通过登门解释、电话告知等方式点对点作出回复；办理时间较长的，定期做好过程通报。二是微信公开。对一些居民普遍关心且便于网络发布的共性问题，及时在“红润锦里·居民一家亲”微信群中通报进展，让居民看到社区党总支积极作为的态度和诚意。办理完结后，广泛听取居民的反响与评价，据此对办结情况作出自评，总结经验、反思不足，不断改进工作。三是定期通报。结合每月20日主题党日，将当月办理完结、正在办理以及尚不具备办理条件的事项，向党员、网格长、楼长、商户代表进行通报，并通过他们将有关情况传递到网格，让居民普遍知晓，避免信息不对称造成的疑惑。四是摘要展示。对办理的一些具有代表性的问题，采取“问题＋结果”的形式，在社区4楼“幸福留言板”区域进行摘要展示，形象体现“锦里·同心汇”工作成果，凝聚起心同向、气顺和、劲十足的治理正能量。